Caso seu produto tenha apresentado defeito ou avaria, segue instruções para abertura do chamado de GARANTIA: Acesse: https://hbmilitar.com/central-atendimento.
O chamado é individual, sendo um por produto. Os prazos de garantia devem ser respeitados, conforme abaixo: Botas/Tênis/Abafadores: 180 dias a contar da data de aquisição impressa no documento fiscal. Algemas/ Lanternas (Adquiridas após março/2023): 365 dias a contar da data de aquisição impressa no documento fiscal. Demais produtos: 90 dias a contar da data de aquisição impressa no documento fiscal.
Como saber o período de garantia do meu produto?
Essa informação você encontra na embalagem de alguns produtos ou conforme abaixo: Botas/Tênis/Abafadores: 180 dias a contar da data de aquisição impressa no documento fiscal. Algemas/ Lanternas (Adquiridas após março/2023): 365 dias a contar da data de aquisição impressa no documento fiscal. Demais produtos: 90 dias a contar da data de aquisição impressa no documento fiscal.
Acionei a garantia de um produto, o que acontece agora?
Após a abertura de seu chamado, teremos até 48 horas úteis para lhe encaminhar maiores informações via e-mail. Caso você já tenha postado o produto, basta aguardar. Enquanto isso, recomendamos que acompanhe via código de rastreamento que consta em sua declaração de postagem via Correios. Assim que o item for entregue em nosso centro logístico, você será comunicado via e-mail e receberá atualizações do seu chamado com maior frequência, por e-mail. Sugerimos que acompanhe também sua caixa de spam.
Preciso de uma peça de reposição, posso adquirir com vocês?
Não realizamos a venda de peças de reposição. No entanto, se você possuir a nota fiscal de compra, poderá solicitá-la através de um chamado de garantia em nosso site. Caso a peça esteja disponível, enviaremos sem custos. Segue instruções abaixo para abertura de chamado de garantia: Acesse: https://hbmilitar.com/central-atendimento. Todos os campos devem ser preenchidos para que a transmissão do chamado seja concluída com sucesso. O chamado é individual, sendo um por produto.
Meu pedido veio com uma peça faltante, o que faço?
Sugerimos que abra um chamado de garantia, para que seja avaliado e enviado a peça faltante. Segue instruções abaixo para abertura de chamado de garantia: Acesse: https://hbmilitar.com/central-atendimento. Todos os campos devem ser preenchidos para que a transmissão do chamado seja concluída com sucesso. O chamado é individual, sendo um por produto.
Não tenho a nota fiscal do produto, posso acionar a garantia?
A nota fiscal é imprescindível para a solicitação de garantia, pois lá constam informações como: data da compra, produto/cor, razão social e CNPJ da revenda na qual a compra foi realizada. Você pode solicitar a segunda via da nota, cupom fiscal ou declaração de compra para a revenda. Caso a compra tenha sido realizada em nosso site, basta nos informar o número do pedido ou e-mail da conta cadastrada.
