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POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na HB MILITAR, entendemos a importância de assegurar que todos os nossos clientes fiquem plenamente satisfeitos com os produtos adquiridos. Por isso, oferecemos uma política abrangente de trocas e devoluções, criada para atender às suas necessidades, respeitando o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:

1.1 Produto com Defeito de Fabricação

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos aqui para resolver o problema o mais rápido possível. O defeito deve ser identificado e comunicado em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei. Recomendamos que você nos envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito do produto, para facilitar a análise.

1.2 Produto em Desacordo com o Pedido Realizado

Caso você receba um produto que não corresponde àquele solicitado – seja por modelo, cor, tamanho ou qualquer outra especificação – nós realizaremos a troca sem custos adicionais. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

1.3 Arrependimento da Compra

Se você comprou um produto e se arrependeu, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo direito de arrependimento no Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus componentes, como manuais e acessórios.

1.4 Produtos Promocionais ou Personalizados

Itens adquiridos em promoção, com aviso prévio de “sem possibilidade de troca ou devolução”, e produtos personalizados estão sujeitos a políticas específicas. Analisaremos solicitações desse tipo caso a caso.

1.5 Contato e Suporte

Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Você pode acessar o formulário de contato diretamente pelo link: https://hbmilitar.com/central-atendimento. Nesse formulário, informe:

Nome completo.
Número do pedido.
Descrição detalhada do motivo da solicitação.
Anexe imagens ou vídeos, se aplicável, para agilizar o processo.

Nossa equipe está pronta para ajudar e oferecer uma solução rápida, seja através de troca, reparação ou devolução do valor pago. Prezamos por um atendimento eficaz e por construir um relacionamento de confiança com todos os nossos clientes.

II.

REQUISITOS GERAIS

Para que possamos garantir a agilidade e a transparência no processamento de trocas ou devoluções, alguns requisitos precisam ser atendidos. Esses requisitos asseguram a integridade do processo, tanto para nossos clientes quanto para a HB MILITAR. Seguem os detalhes:

2.1 Estado de Conservação do Produto

O produto a ser devolvido ou trocado deve estar em perfeitas condições, preservando todas as suas características originais. Isso inclui:

Embalagem original intacta e sem danos.
Ausência de sinais de uso, como manchas, riscos, sujeiras ou odores.
Todos os itens que acompanham o produto (manuais, etiquetas, adesivos, entre outros) devem estar inclusos.

Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, alterações ou qualquer outra modificação que comprometa sua originalidade não serão elegíveis para troca ou devolução.

2.2 Documentação Necessária

Para validar a solicitação, será necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra. Esses documentos comprovam que o produto foi adquirido diretamente em nossa loja e garantem a legitimidade do processo.

2.3 Prazo para Solicitação

Os prazos para acionar nossa política de trocas e devoluções são os seguintes:

90 dias corridos para produtos que apresentem defeito de fabricação. Esse prazo é estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
7 dias corridos para devoluções por arrependimento da compra ou por produto em desacordo com o pedido.

Pedidos realizados fora desses prazos não serão elegíveis para análise, salvo situações excepcionais previamente aprovadas.

2.4 Análise de Conformidade

Todos os produtos retornados passam por uma análise detalhada realizada por nossa equipe técnica. Essa análise verifica:

A integridade do produto devolvido.
O cumprimento de todos os requisitos especificados nesta política.

Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, ele será devolvido ao cliente, e os custos de envio ficarão sob sua responsabilidade.

2.5 Procedimento de Envio

O cliente deve seguir as instruções fornecidas por nossa Central de Atendimento para realizar o envio do produto. Dependendo da situação (defeito, desacordo ou arrependimento), os custos de frete podem ser de responsabilidade da HB MILITAR ou do cliente. Detalhes sobre isso serão informados no momento da solicitação.

2.6 Dúvidas e Suporte

Se restarem dúvidas ou caso necessite de mais informações, entre em contato conosco através do link https://hbmilitar.com/central-atendimento. Nossa equipe está sempre à disposição para oferecer suporte e garantir que sua experiência com a HB MILITAR seja a melhor possível.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento de excelência, garantindo a tranquilidade e a satisfação de todos os nossos clientes.

III.

PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para garantir que o processo de troca ou devolução ocorra de maneira eficiente, justa e transparente, seguimos um conjunto de etapas bem definidas. Abaixo, detalhamos cada uma delas para que você saiba exatamente como proceder:

3.1 Solicitação Inicial

O primeiro passo para iniciar a troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Acesse o link https://hbmilitar.com/central-atendimento e preencha o formulário de contato com as seguintes informações:

Nome completo do comprador.
Número do pedido (disponível na nota fiscal ou no e-mail de confirmação de compra).
Detalhes sobre o motivo da solicitação, especificando se é uma troca ou devolução e o motivo (defeito, desacordo com o pedido, arrependimento, etc.).
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema no caso de produtos com defeito ou divergência.

Após enviar a solicitação, nossa equipe de atendimento analisará os dados fornecidos e responderá em até 3 dias úteis com as orientações necessárias para prosseguir.

3.2 Autorização e Instruções de Envio

Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um e-mail ou mensagem com as instruções detalhadas para o envio do produto. Algumas informações importantes sobre essa etapa incluem:

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens inclusos no momento da compra.
Certifique-se de que o produto esteja em perfeito estado de conservação (em casos de devolução por arrependimento).
Anexe a nota fiscal ou um comprovante de compra ao pacote.

Dependendo do caso, os custos de envio poderão ser arcados pela HB MILITAR ou pelo cliente. Para produtos com defeito ou erros no envio, cobrimos os custos de frete. Já para devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelo envio.

3.3 Análise do Produto

Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise detalhada conduzida por nossa equipe técnica. Esse processo é essencial para verificar:

Se o produto está em conformidade com os requisitos descritos em nossa política (estado de conservação, embalagem original, acessórios, etc.).
A veracidade do problema relatado no caso de defeitos ou divergências.

A análise pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto. Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, ele será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

3.4 Solução do Caso

Com a análise concluída, tomaremos as medidas necessárias para atender à solicitação. Dependendo do motivo da troca ou devolução, as possíveis soluções incluem:

Troca por outro produto: Enviaremos um item igual ao solicitado originalmente, caso esteja disponível em estoque. Se não houver disponibilidade, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou superior (mediante pagamento da diferença).
Reparo do produto: Em casos de defeito, o produto pode ser reparado e enviado de volta ao cliente, se aplicável.
Devolução do valor pago: Para devoluções por arrependimento ou casos em que a troca não seja possível, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo cliente, incluindo custos de envio, quando aplicável. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por transferência bancária, conforme acordado com o cliente.

3.5 Prazo para Conclusão

Nos esforçamos para que o processo de troca ou devolução seja rápido e eficiente. Em média, todo o procedimento (desde a solicitação até a conclusão) leva entre 7 e 15 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.

3.6 Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou encontre dificuldades em qualquer etapa do processo, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato novamente através do link https://teste.hbmilitar.com/central-atendimento ou pelos demais canais de comunicação informados em nosso site.

IV.

PRAZO PARA ANÁLISE E RESOLUÇÃO

A HB MILITAR preza pela agilidade e eficiência em todos os processos, incluindo as análises e resoluções de trocas e devoluções. Entendemos que nossos clientes esperam uma resposta rápida e transparente, por isso estabelecemos prazos claros para cada etapa, garantindo a melhor experiência possível. Abaixo, detalhamos como funciona o processo e os tempos estimados para cada fase:

4.1 Recebimento do Produto

Após o cliente realizar o envio do produto para análise, o prazo para que ele seja registrado em nosso sistema começa a contar a partir do momento em que o pacote é recebido em nosso centro de distribuição. Esse prazo pode variar de 1 a 3 dias úteis, dependendo da localização e do tempo de entrega da transportadora.

4.2 Análise Técnica

Assim que o produto é recebido e registrado, ele é encaminhado para uma análise detalhada realizada por nossa equipe técnica. Essa etapa é crucial para verificar:

O estado de conservação do produto, avaliando se ele atende aos requisitos estabelecidos em nossa política.
A existência de defeitos de fabricação, caso essa tenha sido a razão da solicitação.
A conformidade do produto com as informações fornecidas pelo cliente durante a abertura da solicitação.

Esse processo de análise pode levar até 5 dias úteis, dependendo da complexidade do caso. Garantimos que essa avaliação seja feita com todo o cuidado necessário, sempre priorizando a solução mais justa para o cliente.

4.3 Decisão e Comunicação ao Cliente

Após a conclusão da análise, nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar o resultado da avaliação e a solução proposta. As opções incluem:

Troca: Caso o produto esteja dentro dos critérios de troca, providenciaremos o envio do novo item.
Reparo: Se o problema puder ser solucionado por meio de conserto, o produto será reparado e enviado de volta ao cliente.
Devolução do valor: Para casos de arrependimento ou quando a troca não for possível, processaremos o reembolso de acordo com as condições da compra.

Esse contato é feito em até 2 dias úteis após a finalização da análise técnica.

4.4 Tempo Total do Processo

O tempo total para resolução do caso (desde o recebimento do produto até a entrega de um novo item, reparo ou reembolso) varia de 7 a 15 dias úteis, considerando todas as etapas e os prazos de transporte. Nosso objetivo é concluir o processo o mais rápido possível, garantindo que o cliente tenha uma experiência tranquila e sem complicações.

4.5 Exceções

Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda (por exemplo, Black Friday ou festas de fim de ano) ou em casos que envolvam produtos personalizados, o prazo pode ser ligeiramente maior. Nesses casos, o cliente será informado sobre o tempo adicional necessário e terá total transparência durante todo o processo.

4.6 Suporte e Acompanhamento

Durante todo o processo, o cliente pode acompanhar o status de sua solicitação entrando em contato com nossa equipe de atendimento pelo link https://hbmilitar.com/central-atendimento. Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas, oferecer atualizações e garantir que você se sinta seguro em cada etapa.

CUSTOS DE ENVIO

Na HB MILITAR, buscamos proporcionar a melhor experiência possível em todas as etapas de compra, incluindo trocas e devoluções. Entendemos que os custos de envio podem ser uma preocupação para nossos clientes, por isso detalhamos como lidamos com essas despesas em diferentes situações, sempre priorizando a transparência e o atendimento justo.

5.1 Situações em que a HB Militar Cobre os Custos de Envio

Assumiremos integralmente os custos de envio nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação: Quando o item apresenta problemas técnicos ou falhas que impossibilitam seu uso, desde que essas condições não tenham sido causadas pelo cliente.
Erro no envio: Caso a HB MILITAR envie um produto diferente do solicitado, tamanho ou modelo incorreto, o cliente não será responsabilizado pelos custos de devolução ou reenvio.
Outras falhas atribuídas à HB Militar: Se identificarmos qualquer situação onde o erro seja de responsabilidade exclusiva da empresa, cobriremos todos os custos logísticos necessários para corrigir o problema.

Nessas condições, enviaremos ao cliente um código de postagem ou guia de logística reversa para que o produto seja devolvido sem custos adicionais.

5.2 Situações em que o Cliente é Responsável pelos Custos de Envio

Existem situações em que os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente. Alguns exemplos incluem:

Devolução por arrependimento: Caso o cliente decida devolver o produto sem que haja defeitos ou erros no envio, conforme previsto no direito de arrependimento.
Troca por escolha do cliente: Quando a solicitação envolve troca por preferência pessoal (como troca de cor, tamanho ou modelo), desde que o produto original esteja em perfeito estado.
Não cumprimento dos requisitos da política de trocas e devoluções: Caso o cliente envie produtos fora dos padrões exigidos (como itens usados indevidamente ou sem embalagem original), os custos de reenvio do produto recusado serão de sua responsabilidade.

Para esses casos, o cliente deverá arcar com as despesas de envio tanto para a devolução quanto para o reenvio de um novo item, quando aplicável.

5.3 Política de Reembolso de Frete

Nos casos em que a HB MILITAR cobre os custos de envio e o cliente tenha efetuado o pagamento do frete no momento do envio, reembolsaremos o valor gasto mediante apresentação de comprovante. O reembolso será realizado preferencialmente via transferência bancária ou outro método combinado diretamente com o cliente.

5.4 Como Utilizar o Código de Postagem ou Guia de Logística Reversa

Para situações onde os custos de envio são de nossa responsabilidade, forneceremos ao cliente um código de postagem ou uma guia de logística reversa, que permite realizar a devolução do produto sem custos. Veja como funciona:

O cliente receberá o código por e-mail ou outro canal de comunicação previamente acordado.
Com o código em mãos, basta levar o produto até uma unidade dos Correios ou transportadora parceira e apresentá-lo no balcão, junto com o pacote devidamente lacrado.
A postagem será registrada no sistema, e o produto será encaminhado ao nosso centro de distribuição para análise.

5.5 Transparência e Comunicação

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas aos custos de envio. Caso tenha qualquer questão sobre sua solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio do link https://hbmilitar.com/central-atendimento.

VI.

ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Embora nos esforcemos para oferecer flexibilidade e soluções eficazes em casos de trocas ou devoluções, existem categorias de produtos e condições específicas que não permitem a aplicação de nossa política. Abaixo, listamos os itens que não são elegíveis para trocas ou devoluções, com o objetivo de manter a clareza e alinhar as expectativas de nossos clientes.

6.1 Produtos com Sinais de Uso Indevido ou Mau Uso

Itens que apresentem evidências claras de uso inadequado, abuso ou manipulação fora das condições normais de uso não são elegíveis para troca ou devolução. Exemplos incluem:

Produtos danificados por quedas, impactos ou exposição a condições extremas (calor, umidade, etc.).
Itens com peças faltantes ou adulterações, como modificações não autorizadas.
Danos causados por limpeza ou manutenção inadequada.

6.2 Produtos Sem Embalagem Original e Acessórios

Para que um item seja aceito para análise, ele deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens adicionais que o acompanhavam no momento da compra. Produtos que chegarem incompletos ou sem a embalagem original não poderão ser trocados ou devolvidos.

6.3 Produtos Personalizados ou Sob Medida

Itens fabricados ou personalizados especificamente para o cliente não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação. Isso inclui produtos sob medida, com gravações, ajustes ou modificações específicas solicitadas no momento da compra.

6.4 Produtos em Promoção ou Liquidação

Itens adquiridos em condições promocionais ou em liquidação podem ter restrições adicionais de troca ou devolução, dependendo da natureza da oferta. Consulte os termos da promoção no momento da compra para verificar a elegibilidade.

6.5 Produtos com Prazo Expirado para Solicitação

Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos em nossa política não serão aceitas. Lembre-se de que o prazo para solicitar trocas ou devoluções é de:

7 dias corridos a partir do recebimento do produto, para devoluções por arrependimento (conforme Código de Defesa do Consumidor).
30 dias corridos, para trocas relacionadas a defeitos de fabricação em produtos não duráveis.
90 dias corridos, para trocas relacionadas a defeitos em produtos duráveis.

Após o término desses prazos, os itens não serão considerados elegíveis para análise.

6.6 Produtos Intimos ou de Higiene Pessoal

Por questões sanitárias, produtos de uso íntimo ou relacionados à higiene pessoal não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

6.7 Outras Restrições

Além das categorias mencionadas acima, a HB MILITAR se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de itens que não atendam às condições gerais descritas em nossa política, como:

Produtos adquiridos por meio de revendedores não autorizados.
Itens que apresentem discrepâncias nas informações fornecidas pelo cliente durante a solicitação de análise.

6.8 Transparência e Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para troca ou devolução, recomendamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de iniciar o procedimento. Acesse o link https://hbmilitar.com/central-atendimento para obter orientações específicas e suporte personalizado.

VII.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A HB MILITAR valoriza profundamente a confiança e a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base nos princípios de transparência, respeito e compromisso, garantindo que cada solicitação seja tratada de forma justa e eficiente. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos e serviços de alta qualidade, mas sabemos que imprevistos podem ocorrer, e estamos aqui para resolvê-los com a máxima atenção e agilidade.

Lembre-se de que seguir os procedimentos descritos nesta política é essencial para que possamos atender sua solicitação de forma rápida e eficiente. Estamos à disposição para tirar dúvidas e oferecer suporte em qualquer etapa do processo. Para isso, acesse nossa Central de Atendimento pelo link https://hbmilitar.com/central-atendimento e entre em contato com nossa equipe.

Reforçamos nosso compromisso com a excelência, trabalhando para que sua experiência com a HB MILITAR supere as expectativas. Seja na compra, na troca ou na devolução, nossa prioridade é garantir que você se sinta valorizado e satisfeito com nossos produtos e serviços.

Obrigado por escolher a HB MILITAR. Seguimos à disposição para atender você sempre que precisar!